Pièces non reçues - que faire ?
Les pièces ne sont pas arrivées après un achat ou une tâche ? Veuillez trouver votre cas ci-dessous.
Cas 1 : Pièces provenant d'une tâche Tapjoy ou d'un offerwall
Si vous avez terminé une offre dans la section Pièces gratuites (Tapjoy) et que les pièces ne sont pas arrivées : les récompenses des offerwalls sont versées par le fournisseur de l'offerwall. Nous ne pouvons pas créditer ces pièces manuellement. Pour enquêter, contactez directement l'offerwall via son bouton d'assistance intégré à l'application. Si l'offerwall confirme que la récompense doit être versée mais qu'elle n'arrive toujours pas, ouvrez le widget d'assistance et choisissez "Purchase Issues" en joignant des captures d'écran de la confirmation de l'offerwall.
Contacter l'assistance
Cas 2 : Pièces que vous avez achetées dans la boutique du jeu
Si vous avez acheté des pièces dans la boutique du jeu et qu'elles ne sont pas arrivées :
Ouvrez le widget d'assistance.
Saisissez Purchase Issues
Sélectionnez le formulaire "Purchase Issues"
Pour vérifier votre paiement, veuillez remplir le formulaire avec les informations suivantes
ID de commande Google Play ou App Store
Date et montant de l'achat
Capture d'écran du reçu
Votre ID de compte
Informations non utiles :
Veuillez ne pas soumettre la même demande plusieurs fois. Cela n'accélère pas l'examen. Un seul rapport détaillé suffit.