Moedas não recebidas - o que fazer?
As moedas não chegaram após uma compra ou tarefa? Consulte o seu caso abaixo.
Caso 1: Moedas de uma tarefa do Tapjoy ou de um offerwall
Se concluiu uma oferta na secção Moedas Grátis (Tapjoy) e as moedas não chegaram: as recompensas dos offerwalls são pagas pelo fornecedor do offerwall. Não podemos creditar essas moedas manualmente. Para investigar, contacte o offerwall diretamente através do botão de suporte dentro da aplicação. Se o offerwall confirmar que a recompensa deve ser paga mas ela ainda não chegar, abra o widget de suporte e escolha "Problemas com compras" com capturas de ecrã da confirmação do offerwall.
Contactar o suporte
Caso 2: Moedas que comprou na loja do jogo
Se comprou moedas na loja do jogo e elas não chegaram:
Abra o widget de suporte.
Escreva Problemas com compras
Selecione o formulário "Problemas com compras"
Para verificar o seu pagamento, preencha o formulário com as seguintes informações
ID do pedido do Google Play ou da App Store
Data e valor da compra
Captura de ecrã do recibo
O ID da sua conta
Informações que não ajudam:
Não envie o mesmo pedido várias vezes. Isso não acelera a análise. Um relatório detalhado é suficiente.