Munten niet ontvangen - wat te doen?
Zijn munten niet aangekomen na een aankoop of taak? Vind hieronder je geval.
Geval 1: Munten uit een Tapjoy- of offerwall-taak
Als je een aanbod in de sectie Gratis munten (Tapjoy) hebt voltooid en de munten niet zijn aangekomen: beloningen van offerwalls worden uitbetaald door de offerwall-aanbieder. We kunnen die munten niet handmatig bijschrijven. Neem voor onderzoek rechtstreeks contact op met de offerwall via hun in-app ondersteuningsknop. Bevestigt de offerwall dat de beloning moet worden uitbetaald maar komt deze nog steeds niet aan, open dan de supportwidget en kies "Purchase Issues" met screenshots van de bevestiging van de offerwall.
Neem contact op met ondersteuning
Geval 2: Munten die je in de in-game winkel hebt gekocht
Als je munten in de in-game winkel hebt gekocht en ze niet zijn aangekomen:
Open de supportwidget.
Typ Purchase Issues
Selecteer het formulier "Purchase Issues"
Om je betaling te verifiëren, vul het formulier in met de volgende informatie
Order-ID van Google Play of de App Store
Datum en bedrag van de aankoop
Screenshot van het ontvangstbewijs
Je account-ID
Niet nuttige informatie:
Dien alsjeblieft niet meerdere keren hetzelfde verzoek in. Dat versnelt de beoordeling niet. Eén gedetailleerd rapport is voldoende.