Monedas no recibidas - ¿qué hacer?
¿Las monedas no llegaron después de una compra o tarea? Consulta tu caso a continuación.
Caso 1: Monedas de una tarea de Tapjoy o de un offerwall
Si completaste una oferta en la sección Monedas gratis (Tapjoy) y las monedas no llegaron: las recompensas de los offerwalls las paga el proveedor del offerwall. No podemos acreditar esas monedas manualmente. Para investigar, contacta directamente con el offerwall a través de su botón de soporte dentro de la app. Si el offerwall confirma que la recompensa debe pagarse pero aún no llega, abre el widget de soporte y elige "Problemas con compras" con capturas de pantalla de la confirmación del offerwall.
Contactar al soporte
Caso 2: Monedas que compraste en la tienda del juego
Si compraste monedas en la tienda del juego y no llegaron:
Abre el widget de soporte.
Escribe Problemas con compras
Selecciona el formulario "Problemas con compras"
Para verificar tu pago, completa el formulario con la siguiente información
ID del pedido de Google Play o App Store
Fecha e importe de la compra
Captura de pantalla del recibo
Tu ID de cuenta
Información que no ayuda:
Por favor, no envíes la misma solicitud varias veces. Eso no acelera la revisión. Un informe detallado es suficiente.