Monedas no recibidas: ¿qué hacer?
¿Las monedas no llegaron después de una compra o tarea? Encuentra tu caso a continuación.
Caso 1: Monedas de una tarea de Tapjoy o del muro de ofertas
Si completaste una oferta en la sección Monedas gratis (Tapjoy) y las monedas no llegaron: las recompensas de los muros de ofertas las paga el proveedor del muro de ofertas. No podemos acreditar esas monedas manualmente. Para investigar, contacta directamente al muro de ofertas a través de su botón de soporte en la app. Si el muro de ofertas confirma que la recompensa debe pagarse pero aún no llega, abre el widget de soporte y elige "Problemas de compra" con capturas de pantalla de la confirmación del muro de ofertas.
Contactar soporte
Caso 2: Monedas que compraste en la tienda del juego
Si compraste monedas en la tienda del juego y no llegaron:
Abre el widget de soporte.
Escribe Problemas de compra
Selecciona el formulario "Problemas de compra"
Para verificar tu pago, completa el formulario con la siguiente información
ID de pedido de Google Play o App Store
Fecha y monto de la compra
Captura de pantalla del recibo
Tu ID de cuenta
Información que no ayuda:
Por favor, no envíes la misma solicitud varias veces. Eso no acelera la revisión. Un solo informe detallado es suficiente.