Monedas no recibidas: ¿qué hacer?
¿No llegaron las monedas después de una compra o una tarea? Buscá tu caso a continuación.
Caso 1: Monedas de una tarea de Tapjoy o del muro de ofertas
Si completaste una oferta en la sección Monedas gratis (Tapjoy) y las monedas no llegaron: las recompensas de los muros de ofertas las paga el proveedor del muro de ofertas. No podemos acreditar esas monedas manualmente. Para investigar, contactá al muro de ofertas directamente a través de su botón de soporte dentro de la app. Si el muro de ofertas confirma que la recompensa debería pagarse pero aun así no llega, abrí el widget de soporte y elegí "Problemas de compra" con capturas de pantalla de la confirmación del muro de ofertas.
Contactar al soporte
Caso 2: Monedas que compraste en la tienda del juego
Si compraste monedas en la tienda del juego y no llegaron:
Abrí el widget de soporte.
Escribí Problemas de compra
Seleccioná el formulario "Problemas de compra"
Para verificar tu pago, por favor completá el formulario con la siguiente información
ID de pedido de Google Play o App Store
Fecha y monto de la compra
Captura de pantalla del comprobante
ID de tu cuenta
Información que no ayuda:
Por favor, no envíes la misma solicitud varias veces. Eso no acelera la revisión. Un solo reporte detallado es suficiente.