Münzen nicht erhalten – was tun?
Sind nach einem Kauf oder einer Aufgabe keine Münzen angekommen? Bitte finden Sie Ihren Fall unten.
Fall 1: Münzen aus einer Tapjoy- oder Offerwall-Aufgabe
Wenn Sie ein Angebot im Bereich „Kostenlose Münzen“ (Tapjoy) abgeschlossen haben und keine Münzen angekommen sind: Belohnungen von Offerwalls werden vom Offerwall-Anbieter ausgezahlt. Wir können diese Münzen nicht manuell gutschreiben. Zur Klärung wenden Sie sich direkt über die Support-Schaltfläche in der App an die Offerwall. Bestätigt die Offerwall, dass die Belohnung ausgezahlt werden sollte, sie kommt jedoch trotzdem nicht an, öffnen Sie das Support-Widget und wählen Sie „Kaufprobleme“ und fügen Sie Screenshots der Offerwall-Bestätigung bei.
Support kontaktieren
Fall 2: Münzen, die Sie im In-Game-Shop gekauft haben
Wenn Sie Münzen im In-Game-Shop gekauft haben und diese nicht angekommen sind:
Öffnen Sie das Support-Widget.
Geben Sie „Kaufprobleme“ ein
Wählen Sie das Formular „Kaufprobleme“
Um Ihre Zahlung zu verifizieren, füllen Sie das Formular bitte mit folgenden Angaben aus
Bestell-ID von Google Play oder dem App Store
Datum und Betrag des Kaufs
Screenshot des Belegs
Ihre Konto-ID
Nicht hilfreiche Informationen:
Bitte senden Sie dieselbe Anfrage nicht mehrfach ein. Das beschleunigt die Prüfung nicht. Ein ausführlicher Bericht ist ausreichend.