لم تصل العملات - ماذا تفعل؟

لم تصل العملات بعد عملية شراء أو إتمام مهمة؟ يرجى الاطلاع على حالتك أدناه.

الحالة 1: عملات من مهمة Tapjoy أو من جدار العروض

إذا أكملت عرضًا في قسم العملات المجانية (Tapjoy) ولم تصل العملات: تُدفَع مكافآت جدار العروض من قِبل مزوّد جدار العروض. لا يمكننا إضافة تلك العملات يدويًا. للتحقق، تواصل مع جدار العروض مباشرةً عبر زر الدعم داخل التطبيق. إذا أكد جدار العروض أن المكافأة يجب أن تُدفَع لكنها لا تزال لا تصل، فافتح أداة الدعم واختر "Purchase Issues" مع لقطات شاشة لتأكيد جدار العروض.
اتصل بالدعم

الحالة 2: العملات التي اشتريتها من المتجر داخل اللعبة

إذا اشتريت عملات من المتجر داخل اللعبة ولم تصل:

1. افتح أداة الدعم.

2. اكتب Purchase Issues

3. اختر النموذج "Purchase Issues"

4. للتأكد من عملية الدفع الخاصة بك، يرجى ملء النموذج بالمعلومات التالية

• معرّف الطلب من Google Play أو App Store

• تاريخ وقيمة الشراء

• لقطة شاشة للإيصال

• معرّف حسابك

معلومات غير مفيدة:

يرجى عدم إرسال نفس الطلب عدة مرات. فهذا لا يسرّع عملية المراجعة. تقرير واحد مفصل يكفي.